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La prueba debe construirse antes de que el conflicto se convierta en demanda
En franquicia, el contrato es solo una parte del expediente. Las resoluciones valoran qué se entregó, cómo se ejecutó, cuándo se reclamó, qué respondió la otra parte, qué cantidades se pagaron y qué daño puede conectarse con el incumplimiento.
1. Contrato, anexos y versiones
Debe conservarse el contrato íntegro, todos sus anexos, manuales incorporados, renovaciones, adendas, garantías y versiones previas. Las diferencias entre borradores pueden mostrar qué se negoció sobre territorio, inversión, canales, salida o exclusividad.
2. Información anterior a la firma
- dossier de información precontractual y fecha de recepción;
- presentaciones, previsiones y hojas de cálculo;
- correos, mensajes y preguntas del futuro franquiciado;
- datos de centros comparables y estudios utilizados;
- advertencias sobre hipótesis y ausencia de garantía;
- visitas a la red y notas de reuniones.
3. Know-how, formación y asistencia
La prueba debe permitir comparar lo prometido con lo recibido. Son útiles los manuales con control de versiones, acuses de entrega, agendas, cursos, certificados, visitas, tickets, grabaciones lícitas de formación, correos y tiempos de respuesta.
4. Pagos y contabilidad
| Documento | Qué permite demostrar |
|---|---|
| Facturas y extractos | Devengo, pago, mora, compensación y saldo. |
| Reportes de ventas | Base del royalty, devoluciones y canales. |
| Contabilidad mensual | Margen, costes, evolución y causalidad. |
| Stock e inventario | Valor residual, merma, caducidad y destino. |
| Financiación | Coste, deuda viva y destino de fondos. |
| Fondo de marketing | Aportaciones, campañas y uso acreditado. |
5. Territorio, internet y marca
Las capturas deben conservar URL, fecha y contexto. Para acreditar publicidad dirigida o pedidos es útil obtener informes de campañas, segmentación, códigos postales, asignación, facturación y entrega. En uso posterior de marca deben documentarse rótulos, perfiles, dominios, marketplaces, fichas de empresa y materiales físicos.
6. Requerimientos y comunicaciones
El requerimiento debe fijar la cláusula, el hecho, la petición, el plazo y la reserva de acciones. Los correos aislados pueden perder contexto; conviene conservar hilos completos y adjuntos. Las conversaciones de mensajería deben exportarse de forma íntegra y preservarse sus metadatos.
7. Pericial económica
La pericial puede ser necesaria para previsiones, inversión, margen, lucro cesante, sobrecostes, valor residual, impacto territorial o royalties. Debe explicar fuentes, metodología, comparables, hipótesis, costes evitados y sensibilidad del resultado.
8. Pericial técnica y de know-how
Cuando se discute el contenido o uso del saber hacer, puede ser preciso un análisis sectorial o informático. El perito debe diferenciar conocimiento público, experiencia general, información entregada y elementos secretos protegidos.
9. Cronología maestra
Una cronología útil incluye oferta, entrega de información, firma, inversión, apertura, formación, incidencias, pagos, cambios del modelo, requerimientos, cierre y situación posterior. Cada fecha debe enlazar con un documento o indicar expresamente que solo consta por manifestación.
10. Preservación digital
- guardar archivos originales, no solo impresiones;
- conservar correos con cabeceras y adjuntos;
- realizar copias de seguridad inalterables;
- no acceder sin autorización a cuentas ajenas;
- evitar editar capturas o eliminar metadatos;
- valorar acta notarial, perito informático o aseguramiento de prueba cuando exista riesgo.
Qué se pide en una primera revisión
No siempre es necesario enviar todo desde el primer momento. Suele bastar con el contrato completo, la información previa principal, una cronología, los requerimientos, el cuadro de cantidades y una selección de documentos decisivos. Después se identifica qué falta y para qué se necesita.
Aportar muchos documentos no sustituye explicar qué demuestra cada uno
La prueba debe relacionar una obligación con un hecho y una consecuencia. El contrato define lo exigible; un correo puede acreditar el aviso; la respuesta permite examinar la subsanación; las cuentas y la pericial pueden mostrar el perjuicio. Un expediente voluminoso sin esa relación dificulta identificar qué reclamación tiene fundamento.
El artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil distribuye la carga de probar los hechos que sostienen las pretensiones y defensas, atendiendo también a la disponibilidad y facilidad probatoria. No significa que baste afirmar que la central conserva datos de la red para quedar dispensado de acreditar el caso propio.
Cuando un documento está en poder de la otra parte, deben estudiarse los cauces legales para solicitar su aportación y su relevancia concreta. Una petición indiscriminada de todas las cuentas, manuales o datos de todos los franquiciados puede afectar a terceros y secretos empresariales, y no equivale a un derecho general de investigación ilimitada.
Conservar el original digital y el contexto de las conversaciones
Una captura es útil para mostrar un hecho, pero conviene conservar el archivo original, los adjuntos y la conversación completa. Las fechas, los destinatarios y las versiones permiten explicar qué se envió y cuándo. Una selección de frases aisladas puede resultar insuficiente o ser desmentida por el resto del intercambio.
No deben alterarse los documentos ni accederse a cuentas o dispositivos sin autorización. La obtención de prueba debe respetar la legalidad y los deberes de confidencialidad. En situaciones de pérdida inminente puede ser necesario estudiar un acta, una pericial informática o medidas de anticipación o aseguramiento de prueba.
Las comunicaciones negociadoras protegidas requieren un tratamiento diferente de los documentos anteriores al conflicto. La Ley Orgánica 1/2025 distingue la acreditación del intento de negociación de la información confidencial utilizada en ella, con sus excepciones legales. No debe incorporarse automáticamente una oferta confidencial a una demanda para demostrar que la otra parte “reconoció” una deuda.
Qué encargo dar a cada especialista
La pericial económica puede reconstruir la inversión, revisar hipótesis de rentabilidad, estimar un perjuicio y depurar costes evitados. La pericial técnica puede determinar la causa de averías o si existía un método transmitido y operativo. Son cuestiones diferentes: el experto debe recibir una pregunta precisa y documentación suficiente.
Una pericial de daños no decide por sí sola quién incumplió jurídicamente. Debe trabajar sobre hipótesis explícitas para que el tribunal pueda conectar su resultado con los hechos que considere probados. También debe explicar incertidumbres y alternativas, no limitarse a confirmar la cifra propuesta por quien la encarga.
En la primera solicitud de presupuesto basta indicar qué documentos existen y su volumen aproximado. Los contratos íntegros, datos de clientes, manuales reservados y documentación especialmente sensible se solicitan después de comprobar el encaje y los posibles conflictos de intereses. Esa separación protege la información y permite dimensionar el trabajo.
Normativa de referencia
Las resoluciones identificadas en esta página deben leerse con los hechos y límites explicados. La normativa de referencia no sustituye el análisis de la ley aplicable al contrato y a sus fechas.
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