La prueba debe construirse antes de que el conflicto se convierta en demanda
En franquicia, el contrato es solo una parte del expediente. Las resoluciones valoran qué se entregó, cómo se ejecutó, cuándo se reclamó, qué respondió la otra parte, qué cantidades se pagaron y qué daño puede conectarse con el incumplimiento.
1. Contrato, anexos y versiones
Debe conservarse el contrato íntegro, todos sus anexos, manuales incorporados, renovaciones, adendas, garantías y versiones previas. Las diferencias entre borradores pueden mostrar qué se negoció sobre territorio, inversión, canales, salida o exclusividad.
2. Información anterior a la firma
- dossier de información precontractual y fecha de recepción;
- presentaciones, previsiones y hojas de cálculo;
- correos, mensajes y preguntas del futuro franquiciado;
- datos de centros comparables y estudios utilizados;
- advertencias sobre hipótesis y ausencia de garantía;
- visitas a la red y notas de reuniones.
3. Know-how, formación y asistencia
La prueba debe permitir comparar lo prometido con lo recibido. Son útiles los manuales con control de versiones, acuses de entrega, agendas, cursos, certificados, visitas, tickets, grabaciones lícitas de formación, correos y tiempos de respuesta.
4. Pagos y contabilidad
| Documento | Qué permite demostrar |
|---|---|
| Facturas y extractos | Devengo, pago, mora, compensación y saldo. |
| Reportes de ventas | Base del royalty, devoluciones y canales. |
| Contabilidad mensual | Margen, costes, evolución y causalidad. |
| Stock e inventario | Valor residual, merma, caducidad y destino. |
| Financiación | Coste, deuda viva y destino de fondos. |
| Fondo de marketing | Aportaciones, campañas y uso acreditado. |
5. Territorio, internet y marca
Las capturas deben conservar URL, fecha y contexto. Para acreditar publicidad dirigida o pedidos es útil obtener informes de campañas, segmentación, códigos postales, asignación, facturación y entrega. En uso posterior de marca deben documentarse rótulos, perfiles, dominios, marketplaces, fichas de empresa y materiales físicos.
6. Requerimientos y comunicaciones
El requerimiento debe fijar la cláusula, el hecho, la petición, el plazo y la reserva de acciones. Los correos aislados pueden perder contexto; conviene conservar hilos completos y adjuntos. Las conversaciones de mensajería deben exportarse de forma íntegra y preservarse sus metadatos.
7. Pericial económica
La pericial puede ser necesaria para previsiones, inversión, margen, lucro cesante, sobrecostes, valor residual, impacto territorial o royalties. Debe explicar fuentes, metodología, comparables, hipótesis, costes evitados y sensibilidad del resultado.
8. Pericial técnica y de know-how
Cuando se discute el contenido o uso del saber hacer, puede ser preciso un análisis sectorial o informático. El perito debe diferenciar conocimiento público, experiencia general, información entregada y elementos secretos protegidos.
9. Cronología maestra
Una cronología útil incluye oferta, entrega de información, firma, inversión, apertura, formación, incidencias, pagos, cambios del modelo, requerimientos, cierre y situación posterior. Cada fecha debe enlazar con un documento o indicar expresamente que solo consta por manifestación.
10. Preservación digital
- guardar archivos originales, no solo impresiones;
- conservar correos con cabeceras y adjuntos;
- realizar copias de seguridad inalterables;
- no acceder sin autorización a cuentas ajenas;
- evitar editar capturas o eliminar metadatos;
- valorar acta notarial, perito informático o aseguramiento de prueba cuando exista riesgo.
Qué se pide en una primera revisión
No siempre es necesario enviar todo desde el primer momento. Suele bastar con el contrato completo, la información previa principal, una cronología, los requerimientos, el cuadro de cantidades y una selección de documentos decisivos. Después se identifica qué falta y para qué se necesita.